Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke overeenkomst voor begeleiding met Naast U. We hebben ze zo kort en duidelijk mogelijk geschreven. Hebt u een vraag, bel ons gerust.

1. Wie we zijn

Naast U is de handelsnaam van Ayan Mohamed, eenmanszaak, Gentsesteenweg 430, 1080 Sint-Jans-Molenbeek, ondernemingsnummer 0801.315.812, btw BE 0801.315.812. Contact: +32 483 67 22 69, [email protected].

2. Wat we doen, en wat niet

We bieden gezelschap en praktische hulp aan huis en buitenshuis: een gesprek, wandelen, boodschappen, samen koken en het huishouden, structuur in de dag, activiteiten, sociaal contact, hulp bij persoonlijke verzorging en het vervangen van mantelzorgers.

We doen geen verpleegkundige of medische handelingen, zoals medicatie geven of wondzorg, en geen grote schoonmaak. We doen geen betalingen of bankverrichtingen in de plaats van de senior. Begeleiders aanvaarden geen geld, geen geschenken van waarde en geen volmachten.

3. De overeenkomst

De overeenkomst start wanneer u ons voorstel tekent. Daarin staan het pakket, de startdatum, de vaste momenten en wie de facturen betaalt. De overeenkomst loopt voor onbepaalde duur, zonder minimumduur.

4. Prijzen

De prijzen staan op onze website en in het voorstel, per maand en inclusief btw. Een prijswijziging melden we minstens een maand vooraf, schriftelijk. U kunt dan kosteloos opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

5. Factuur en betaling

U krijgt elke maand één factuur: het pakket voor de komende maand, en extra uren en kilometers van de vorige maand. De eerste maand rekenen we naar verhouding. U betaalt met domiciliëring of per overschrijving, binnen 14 dagen.

Is een factuur niet betaald, dan sturen we eerst een gratis herinnering met 14 dagen om te betalen. Pas daarna kunnen we de wettelijke interest en een schadevergoeding vragen, binnen de grenzen van de wet. Hebt u moeilijkheden om te betalen of betwist u een factuur, laat het ons weten: dan zoeken we samen een oplossing.

6. Een bezoek afzeggen

Zegt u een bezoek meer dan 48 uur vooraf af, dan plannen we een inhaalmoment binnen vier weken. Zegt u later af, dan telt het bezoek als gebeurd; een extra uur kost dan € 62.

7. Als de begeleider niet kan

Bij ziekte of verlof van de begeleider komt de vaste vervanger, of een andere begeleider uit de buurt. U hoort vooraf wie er komt. Lukt een vervanging niet, dan plannen we een inhaalmoment binnen vier weken of krijgt u een creditnota voor die uren.

8. Pauze

Bij een ziekenhuisopname, revalidatie of vakantie kunt u de begeleiding tot zes weken per kalenderjaar pauzeren, zonder kosten voor het pakket. Laat het ons zo snel mogelijk weten.

9. Opzeggen

U kunt altijd opzeggen, per e-mail of per brief, met een opzegtermijn van één maand. Bij overlijden of een opname in een woonzorgcentrum stopt de overeenkomst meteen, zonder opzegtermijn. Wat vooraf betaald is voor een periode na het einde, betalen we terug met een creditnota.

Wij kunnen opzeggen met een maand opzeg. We kunnen de overeenkomst meteen stoppen bij een ernstige reden, zoals geweld of intimidatie tegen een begeleider, of facturen die na herinnering en ingebrekestelling onbetaald blijven.

10. Bedenktijd

Tekent u de overeenkomst op afstand of bij u thuis, dan hebt u 14 dagen om zonder reden af te zien van de overeenkomst. Laat het ons weten per e-mail of per brief; een modelformulier sturen we op vraag. Vraagt u uitdrukkelijk om binnen die 14 dagen te starten, dan betaalt u alleen voor wat al gebeurd is.

11. Veiligheid, sleutels en informatie

Geef ons de informatie die nodig is om veilig te begeleiden: bijvoorbeeld een allergie, valgevaar, huisdieren, wie de sleutel heeft en wie we in een noodgeval bellen. Een sleutel bewaren we alleen volgens een schriftelijke afspraak. Doet de senior niet open, dan volgt de begeleider een vaste stappenlijst, tot en met het bellen van 112.

12. Aansprakelijkheid en verzekering

We zijn verzekerd voor ongevallen op het werk en voor schade die we bij u veroorzaken. Veroorzaakt een begeleider schade door een fout, meld het ons dan binnen een redelijke termijn. We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat we onjuiste of onvolledige informatie kregen. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid bij overlijden, lichamelijk letsel, opzet of zware fout.

13. Klachten

Bent u niet tevreden, zeg het ons: bel of mail. We antwoorden binnen tien werkdagen. Komen we er samen niet uit, dan kunt u terecht bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, consumentenombudsdienst.be.

14. Privacy

Hoe we met gegevens omgaan, leest u in onze privacyverklaring.

15. Recht en rechtbank

Het Belgische recht is van toepassing. Bij een geschil is de rechtbank bevoegd die de wet aanwijst; als consument kunt u altijd terecht bij de rechtbank van uw woonplaats.