Veelgestelde vragen

Na elk bezoek krijgt u een kort bericht in de familie-app: wie er was, hoe laat, en hoe het ging. Iets dringends, zoals een val, hoort u meteen. En u hebt één vast aanspreekpunt: Ayan of de coördinator.

Dat horen we vaak. Begin klein: één namiddag per week, voor een koffie en een wandeling. Noem het gerust bezoek in plaats van hulp. Tijdens het gratis huisbezoek beslist uw moeder mee wie er komt en wat er gebeurt. Na een paar weken is het vaak een vaste afspraak waar ze naar uitkijkt.

Ja. U kunt de aanmelding doen, het voorstel tekenen en de factuur naar uzelf laten sturen, met domiciliëring. Uw vader of moeder beslist wel mee over de begeleider en over wie de berichten leest.

Ja, als uw vader of moeder dat goed vindt. Elk familielid krijgt een eigen toegang tot de familie-app. Zo weet iedereen hetzelfde.

Dan zoeken we iemand anders, zonder kosten. Dat kan na de eerste kennismaking, maar ook later.

Nee. We bieden gezelschap en een helpende hand: samen koken, wandelen, boodschappen, de papieren. Medische zorg zoals medicatie of wondzorg doet de thuisverpleging, via de huisarts. Voor de grote poets kunt u terecht bij een dienstenchequebedrijf. We stemmen graag met beide af.

Ja, een vaste begeleider op een vast moment. Bij ziekte of verlof komt een vaste vervanger die uw vader of moeder al kent. Wie er komt, hoort u vooraf, met naam en foto.

Ja. We stellen twee of drie begeleiders voor die in de buurt wonen. Na een gratis kennismaking beslist u. Klikt het later toch niet, dan zoeken we iemand anders.

We koppelen altijd iemand die de taal van uw vader of moeder spreekt. Meestal is dat Nederlands, soms Frans, Engels of een andere taal.

Ja, zeker bij hulp bij persoonlijke verzorging. Die keuze ligt bij uw vader of moeder.

Bij beginnende vergeetachtigheid helpt een vaste begeleider met een vaste structuur veel. Elke begeleider volgt een opleiding over omgaan met dementie. Bij verder gevorderde dementie bekijken we samen met de huisarts en de familie wat haalbaar is.

Een maandpakket met altijd dezelfde begeleider: Ritme € 990 voor 4 uur per week, Dichtbij € 1.890 voor 8 uur per week, Intensief € 2.690 voor 12 uur per week. Inclusief btw, zonder inschrijfgeld of minimumduur.

Niet door de gewone ziekteverzekering. Sommige ziekenfondsen geven via hun aanvullende verzekering een tegemoetkoming voor oppas of mantelzorgvervanging; vraag het na bij uw ziekenfonds. Krijgt uw vader of moeder een zorgbudget van de Vlaamse sociale bescherming, dan mag dat vrij besteed worden, ook aan begeleiding.

Ja. Er is geen minimumduur. U zegt op met een maand opzeg. Bij een ziekenhuisopname of vakantie kunt u tot zes weken per jaar pauzeren zonder kosten.

Meer dan 48 uur vooraf: we plannen een inhaalmoment binnen vier weken. Later afzeggen rekenen we aan.

Nee. Dienstencheques zijn voor huishoudhulp zoals poetsen en strijken. Wij bieden begeleiding en gezelschap.

Elke begeleider had een gesprek met ons, liet een uittreksel uit het strafregister zien, gaf twee referenties die we nabelden en volgde een opleiding. Aan de deur toont de begeleider een badge met een code die u kunt nakijken.

Dan volgt de begeleider een vaste stappenlijst: aanbellen en bellen, de sleutelhouder, de familie, en als het nodig is 112.

Alleen de familieleden die uw vader of moeder zelf aanduidt. De korte spraakopname waarmee de begeleider het verslag maakt, wordt na 24 uur gewist.

Nee. Bij aankomst scant de begeleider een code op het scherm van uw vader of moeder. Die code verandert bij elk bezoek, dus een foto ervan bewijst niets. Alleen het uur wordt bewaard, voor de familie en voor het loon.

Dan hangt er een pas naast de deur. Die telt alleen als de gsm van de begeleider bij het huis is; we bewaren dan de afstand, geen locatie. U kunt de code van het bezoek ook zelf tonen als u er bent.